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2016年4月19日
 
有線電視成首間收費電視台獲頒ISO 9001及ISO 10002 優質售後服務及顧客服務管理備受認可

 

香港有線電視有限公司(「有線電視」)是全港最高收視的收費電視。今天集團宣佈其售後服務及顧客個案管理榮獲由香港通用檢測認證有限公司頒發之ISO 9001:2008品質管理系統及ISO 10002:2014顧客服務管理認證。有線電視更是全港首家收費電視台獲發以上兩項認證。

榮獲ISO 9001:2008品質管理系統認證是有線電視追求卓越服務的重要里程碑,足證集團在改善服務質素及提升客戶體驗上的努力。多年來,有線電視致力投放資源改善熱線服務,提高安裝及維修水平,簡化客戶在享用各項服務時的查詢程序。

有線電視採用ISO 10002:2014顧客服務管理認證的最新標準,開拓了完善的顧客個案管理系統,處理客户查詢及投訴。簡易便捷的投訴機制有助提升集團的透明度和競爭力,進一步滿足客戶的需求及期望。

有線電視服務營運副總裁于家啟先生(圖右)表示︰「有線電視整體的業務營運均以客戶的體驗為優先考慮。集團在推行ISO認證上的努力充分展現為客戶提供卓越服務的決心。今後,我們會繼續投放資源發展及加強以客為先的服務理念。我們確信相比一眾逐漸冒起、整體服務尚未成熟的OTT視頻體驗,顧客更重視我們專業的客戶熱線、安裝及維修服務,為他們提供全面的家居娛樂。」

香港通用檢測認證有限公司驗證及企業優化部中國及香港高級總監曾偉明先生(圖左)表示:「SGS很高興能夠頒發ISO 9001及ISO 10002認證給予有線電視的售後服務及投訴處理。我們深信一個負責任的企業總是以客戶的需求為先,這亦是有線電視一直堅持的理念,為客戶帶來獨特及卓越的服務體驗,因而獲得是次認證。」





 
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